易觀2018年4月保險服務類應用TOP10榜單:平安金管家、太平洋壽險、保險師、e寶賬

來自:Analysys易觀(微信號:enfodesk),作者:易觀

2018年1月保監會印發關于《打贏保險業防范化解重大風險攻堅戰的總體方案》的通知,通知強調“防控和處置新型保險業務風險,采取有效措施匯總并評估各類互聯網保險業務風險,以及非法開展互聯網保險業務的風險”,這一監管政策的推出對互聯網保險帶來了一定的沖擊,2018年1季度保險服務領域活躍用戶規模有所下降。


2018年3月,保監會與銀監會合并成立了中國銀行保險監督管理委員會,二者的合并有利于整合資源、發揮各自的監管優勢,提升監管質量和效率,形成協同監管效應,對互聯網保險的行業規范發展具有一定的保障性作用,加之多個互聯網保險服務應用在營銷及運營活動上的方面的投入,使得2018年4月互聯網保險活躍用戶進一步增長,并達到2790.3萬,超過了年初數。


2017年4月-2018年4月保險服務應用行業月活趨勢


2018年4月的保險服務AppTOP10榜單中,超過100萬活躍用戶的應用仍然只有5個,其中平安金管家以1640.16萬活躍用戶的絕對優勢領先,頭部壟斷效應明顯,太平洋壽險、保險師分別以315.49萬、244.9萬活躍用戶分列第二、三位。榜單尾部應用活躍用戶較小,競爭較為激烈,存在排名上循環交替現象。


2018年4月保險服務類應用TOP10榜單


平安金管家:擴大服務場景,提高服務質量


平安金管家在功能迭代方面,以保險為核心拓展銀行、理財、證券、基金等其他的財富管理功能,并使得上述金融服務與生活服務、健康管理等功能相融合觸及用戶的“衣、食、住、行、玩”等最核心的生活場景,豐富的生活服務場景不斷激活金融服務及最核心的保險服務用戶,贏得了保險服務市場中移動端的50%以上的用戶。在用戶服務方面,2017年4月中國平安尖刀服務發布會提出了5大尖刀服務,平安金管家推出壽險“閃賠”服務,依靠大數據、征信管理、智能理賠等技術在壽險理賠流程優化及創新上取得一定成果,2017年4月平安金管家活躍用戶在較大基數的基礎上仍凈增長8.56%。平安金管家能夠在較大活躍用戶基數的情況下完成較快的增長表明了通過不斷的產品迭代,深化APP的服務功能,持續改善用戶體驗必然能夠贏得用戶。


2017年4月-2018年4月平安金管家APP月活趨勢


眾安保險:與場景深度融合的精準營銷


眾安保險是較早成立的互聯網保險公司之一,眾安保險依托金融科技技術不斷創新保險產品、營銷模式,將產品和營銷與場景深度結合,在產品迭代方面,眾安保險先后推出了“航空延誤險”、“手機碎屏險”、“手機維修補償險”、“回家無憂險”等多種場景化創新保險產品,在活動運營方面,眾安保險依靠眾推廣的模式將場景服務提供商激活成為重要的場景保險“營銷員”實現依靠場景營銷,雖然受到2017年及2018年初強監管政策的影響,2018年1季度活躍用戶規模有所下滑,但2018年4月,眾安保險App活躍用戶增長達14.69%,達到117.85萬。


2017年4月-2018年4月 眾安保險APP月活趨勢

 

太平洋壽險:線上線下融合提升用戶體驗


活動運營、產品創新等促進太平洋壽險活躍用戶整體保持快速增長,2018年4月活躍用戶為315.49萬,環比增長7.81%,在保險服務領域滲透率達到11.31%。在用戶運營上,太平洋壽險推出了團玩節、體檢關愛季、趣跑、AR聚寶盆和實景尋寶等豐富的活動將App線上用戶引入線下參與活動探索線上線下相結合的保險用戶經營方式,提升了產品和品牌內涵,將活動與產品和服務融合。在產品迭代方面,推出了普惠保險產品“安貸寶”、 智能客服、太e賠、電子保單等富含金融科技技術的產品及服務,顯著提升了客戶體驗。


2017年4月-2018年4月 太平洋壽險APP月活趨勢

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